Contact

Contacter Sillon

Sillon est une boutique indépendante. Elle vend du matériel agricole de Leduc, BullMach, Arven, Actisol et Dal Degan. La boutique constitue le canal de vente au détail de Val de Loire Équipement Diffusion SASU.

La société est immatriculée en France. Elle gère des stocks de matériel agricole. Elle emploie une équipe basée en région Pays de la Loire. Elle gère le catalogue, les commandes et le service client. Elle gère les fournisseurs, les paiements et la conformité.

Adresse : 27 rue des Charrues, 49000 Angers, France. E-mail principal : support@sillon.shop.

Horaires du service client

Les bureaux traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Canal principal : commandes et suivi

E-mail : support@sillon.shop. La première réponse part sous un jour ouvré.

Responsabilités

• Le canal principal reçoit les demandes de commande et de suivi.
• Il répartit les dossiers vers les services spécialisés.
• Il suit les commandes et les retours.

Informations à inclure

• Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Le client joint une photo si l'article présente un défaut visible.

Traitement du dossier

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
• Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Le dossier est transmis au service après-vente si la demande concerne une panne, une pièce manquante ou la garantie décrite dans la fiche produit.

Conseil avant achat

E-mail : conseil@sillon.shop. La réponse part sous un jour ouvré.

Responsabilités

• Le service répond aux questions de compatibilité et de dimensions.
• Il fournit les documents techniques disponibles.

Informations à inclure

• Le client indique l'usage prévu et la référence consultée.
• Le client indique les dimensions de son matériel quand la compatibilité en dépend.

Traitement du dossier

• Le service envoie la documentation applicable.
• Il oriente vers le canal principal pour commander.

Le dossier est transmis au contrôle qualité si la demande soulève un doute sur l'authenticité ou la conformité d'un article.

Service après-vente

E-mail : suivi@sillon.shop. La réponse part sous un jour ouvré.

Responsabilités

• Le service traite les pannes et les pièces manquantes.
• Il gère les demandes liées à la garantie décrite dans la fiche site.

Informations à inclure

• Le client joint le numéro de commande et des photos.
• Le client décrit la date d'apparition du problème.

Traitement du dossier

• Le service ouvre un dossier et propose une solution.
• Il suit le dossier jusqu'à clôture.

Le dossier est transmis au contrôle qualité si la vérification du lot devient nécessaire.

Contrôle qualité et conformité

E-mail : controle@sillon.shop. La réponse part sous deux jours ouvrés.

Responsabilités

• Le service vérifie l'authenticité et la conformité des articles.
• Il traite les signalements de défaut.

Informations à inclure

• Le client fournit les photos et la plaque produit.
• Le client indique le numéro de commande et le numéro de lot si disponible.

Traitement du dossier

• Le service compare le dossier du lot.
• Il notifie la décision et la mesure appliquée.

Le dossier est transmis au service des droits si la demande porte sur des données personnelles ou une contestation contractuelle.

Droits et données personnelles

E-mail : droits@sillon.shop. La réponse part sous deux jours ouvrés.

Responsabilités

• Le service traite les demandes de données personnelles.
• Il traite les contestations contractuelles.

Informations à inclure

• Le client indique son identité et l'objet juridique.
• Le client joint un justificatif si la vérification d'identité l'exige.

Traitement du dossier

• Le service vérifie l'identité du demandeur.
• Il envoie une réponse écrite motivée.

Le dossier est transmis au conseil avant achat si la demande juridique se rattache à un nouveau besoin d'équipement.

Livraison et retours

E-mail : livraison@sillon.shop. La réponse part sous un jour ouvré.

Responsabilités

• Le service suit les colis et les retards.
• Il organise les retours acceptés dans le délai de la fiche site.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Informations à inclure

• Le client indique le numéro de commande et l'adresse.
• Le client signale la date de livraison annoncée par le transporteur.

Traitement du dossier

• Le service interroge le transporteur.
• Il propose une nouvelle date ou un retour.

Le dossier est transmis au service après-vente si le colis révèle une panne ou une pièce manquante.

Informations sur l'exploitant

Val de Loire Équipement Diffusion SASU exploite la boutique en ligne. Sillon a été créée en 2016. L'opérateur reste Sillon pour le suivi commercial.

Le catalogue comprend 850 articles. Les fiches indiquent les caractéristiques. Les conditions de service restent visibles avant achat.