Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Responsable de la boutique

Sillon est exploitée par Val de Loire Équipement Diffusion SASU.

La société est immatriculée en France.

Son adresse est 27 rue des Charrues, 49000 Angers, France.

La boutique constitue son canal de vente au détail.

La société gère le catalogue, les commandes et le service client.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir à Sillon dans ce délai.

Éligibilité

Sillon vend du matériel agricole des marques Leduc, BullMach, Arven, Actisol et Dal Degan.

Chaque article vendu est d'origine fabricant.

Chaque article est neuf sauf mention contraire sur la fiche.

• La garantie suit les informations produit indiquées sur la fiche.
• Le code SILLON15-FR ne se cumule pas sur les articles éligibles.

État des articles retournés

Le client vérifie le colis à réception.

Il compare la plaque produit avec le bon de livraison.

Il conserve l'emballage jusqu'au montage.

L'entrepôt vérifie la référence et la quantité avant expédition.

Remboursement

Sillon accepte les cartes de crédit et PayPal.

En cas de doute confirmé, la société remplace l'article ou rembourse le montant payé.

Les frais de retour liés au cas confirmé sont pris en charge.

Échange

En cas de doute confirmé, la société remplace l'article.

Le remplacement part après validation du dossier.

Frais de livraison et retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.

Le service après-vente traite les pannes et les pièces manquantes.

Démarrer une demande

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.

• Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.
• Le message inclut la plaque produit et le motif du doute.
• Le client joint le numéro de commande et des photos pour le service après-vente.
• Le client fournit les photos et la plaque produit pour le contrôle qualité.

Examen des signalements

Chaque fiche est relue avant publication.

Les caractéristiques reprennent la documentation du fabricant.

Les écarts signalés entraînent le retrait de la fiche.

L'équipe qualité compare les photos avec le dossier du lot.

Elle demande un complément au fournisseur en cas d'écart.

Étapes du dossier

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Le service après-vente ouvre un dossier et propose une solution.

Le service qualité compare le dossier du lot.

Il notifie la décision et la mesure appliquée.

Suivi et clôture

Le service après-vente suit le dossier jusqu'à clôture.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

La décision est envoyée dans le délai du service qualité.

Contacts

Support principal

L'adresse est support@sillon.shop.

Le canal principal reçoit les demandes de commande et de suivi.

La première réponse part sous un jour ouvré.

Service après-vente

L'adresse est suivi@sillon.shop.

Il gère les demandes liées à la garantie décrite dans la fiche site.

La réponse part sous un jour ouvré.

Assurance qualité

L'adresse est controle@sillon.shop.

Le service vérifie l'authenticité et la conformité des articles.

La réponse part sous deux jours ouvrés.

Horaires

Les bureaux traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.