Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d’application
Sillon est exploité par Val de Loire Équipement Diffusion SASU.
La société est immatriculée en France.
La boutique sillon.shop constitue son canal de vente au détail.
La société gère le catalogue, les commandes et le service client.
La société gère les fournisseurs, les paiements et la conformité.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur sillon.shop.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Charrues, 49000 Angers, France.
Modes et tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en euros.
Confirmation de commande
Chaque commande enregistrée reçoit un numéro de commande.
Le client indique ce numéro dans toute demande de suivi.
Adresse de livraison
Le client vérifie l’adresse saisie avant validation.
Le service de livraison utilise l’adresse indiquée au paiement.
Le client indique le numéro de commande et l’adresse pour toute demande au service livraison.
Suivi et transport
Le service livraison suit les colis et les retards.
Le service interroge le transporteur en cas d’anomalie.
Il propose une nouvelle date ou un retour.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Le service livraison organise les retours acceptés dans le délai de la fiche site.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le dossier est réparti vers les services spécialisés selon l’objet.
Le dossier est clôturé après confirmation du client.
Paiement lié à la commande
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Contact et traitement des demandes
Service client principal
Le service client répond par e-mail à support@sillon.shop.
Il traite les demandes du lundi au vendredi.
Le canal principal reçoit les demandes de commande et de suivi.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Le client indique le numéro de commande et l’objet de la demande.
Service livraison
Le service livraison est joignable à livraison@sillon.shop.
La réponse part sous un jour ouvré.
Les bureaux traitent les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant.